Quali azioni intraprenderei per fronteggiare la crisi corrente, che impone il controllo e taglio dei costi ed in generale un miglioramento nell’efficienza ed efficacia dei servizi erogati? Peraltro il Business presenta queste richieste da sempre all’IT, ma in alcuni momenti diventano particolarmente pressanti.
Questo giochino è stato proposto da McAfee per indirizzare alcuni spunti sull’applicabilità dell’Enteprise 2.0, e sul Web si trovano fiumi di articoli e post in tal senso (non ultimo il mio 
). Ho fatto comunque il mio piccolo sforzo per pensare ad alcune azioni che potrebbero essere applicate nel breve-medio periodo e che dovrebbero aiutare a raggiungere gli obiettivi richiesti. Alcune si possono effettivamente collocare nel panorama 2.0, altre sono semplici iniziative di revisione o riconsiderazione sulle modalità e gli strumenti a supporto di alcuni processi
- Utilizzare gli strumenti e gli approcci Enterprise 2.0 per facilitare lo scambio di know-how e cogliere i suggerimenti dei dipendenti, sia sulla possibilità di migliorare l’esistente che per creare nuovi prodotti/servizi. Iniziative di questo tipo dovrebbero comunque comprendere un meccanismo di valutazione e rimunerazione dei contributi.
- Utilizzare “online communities” per migliorare il servizio e diminuire i costi del customer service
- Rivedere processi e workflow in un’ottica digitale e paperless. Questo step dovrebbe essere supportato ed indirizzato dai risultati della precedente iniziativa, valutando e implementando le indicazioni di ottimizzazione fornite dai dipendenti.
- Valutare in maniera opportunistica la disponibilità di offerta cloud computing e SaaS. I primi passi potrebbero essere effettuati con progetti piloti su applicazioni non critiche
Ridurre i tempi di realizzazione di nuove applicazioni e migliorare i risultati raggiunti attraverso l’utilizzo delle funzionalità messe a disposizione dalle nuove piattaforme e tecniche di sviluppo. Alcune di queste consentono di standardizzare la formalizzazione dei requisiti utenti e successivamente di impostare su questi requisiti i test, questi due temi spesso sono sottovalutati o gestiti in maniera semi artigianale anche in ambienti complessi.
Invito tutti a fare un tentativo di ragionamento in questo senso, espando anche la domanda su cui proverò io stesso ad effettuare ulteriori ragionamenti: IT veloce, dinamico, snello: come costruirlo oggi? Con quali tecnologie? Con quale modello? Con quale organizzazione?
Se gradite lasciare un commento, anche un semplice approvo/disapprovo, oppure fornire qualche suggerimento per migliorare quanto cerco di comunicare, siete i benvenuti.
PCG
